個人網上銀行

常見問題

星展網上銀行服務分為查詢模式和交易模式:

  • 申請查詢模式,您只需通過星展官方網站 www.pzooru.tw 選擇網銀登錄->個人網銀,并使用新用戶注冊功能,輸入您的借記卡卡號,取款密碼以及在我行開戶時預留的身份證件類型和號碼完成網上銀行查詢模式的注冊。

  • 根據監管規定,申請交易模式,您必須親臨星展中國任一網點申請并書面確認,留存用于接收網上銀行一次性動態碼的手機號碼,并領取用于接收一次性授權碼的安全密碼器,于柜臺完成申請流程并獲取客戶回單,按照回單操作步驟提示在登錄界面創建登錄密碼后即可使用交易模式。如果您已經事先注冊了查詢模式,在網點完成手機號留存及安全密碼器領取后,通過登錄界面可直接選擇進入交易模式。


只要您持有我行個人借記卡即可申請我們的網上銀行服務。

若您目前沒有我行個人借記卡,您可攜帶開戶身份證件親臨我行任一網點申請,我行員工將協助您完成借記卡申請及網銀申請。


種類 服務項目 服務時間
賬戶
賬戶總覽 24小時
余額查詢 24小時
交易明細查詢 24小時
開立外幣賬戶 24小時
電子月結單瀏覽 24小時
轉賬
人民幣境內轉賬
  • 星展賬戶間轉賬(包括個人名下賬戶間互轉及不同名星展賬戶間轉賬):24小時
  • 星展對其它銀行轉賬服務工作時間為周一至周五營業日 8:00 -16:00(國家法定節假日除外);在非工作時間提交的交易,將會自動順延到下一個工作日為您進行操作
外幣境外匯款 周一至周五營業日 9:00 -15:00(國家法定節假日除外);在非工作時間提交的交易,將會自動順延到下一個工作日為您進行操作
更改網銀轉賬/匯款限額服務 24小時
存款
定期存款開戶 24小時
定期存款更改到期指示 24小時,但操作不得晚于到期日的前一工作日
通知存款開戶 24小時
通知存款通知服務請求 周一至周五營業日 8:00 -16:00(國家法定節假日除外);在非工作時間提交的交易,將會自動順延到下一個工作日為您進行操作
投資
查看投資摘要 24小時
財務需求分析更新及查詢 24小時
代銷國內基金簽約 24小時
代銷國內基金認/申購/轉換/贖回/查詢 周一至周五營業日,每日至 15:00 交易截止 (國家法定節假日除外);在截止時間后提交的交易,將會自動順延到下一個工作日為您進行操作
星展銀行代客境外理財產品—海外基金系列申購/轉換/贖回/查詢 周一至周五營業日每日至 14:00 交易截止(國家法定節假日除外);在截止時間提交的交易,將會自動順延到下一個工作日
結構性投資產品認購/取消認購/查詢 24小時,對于具體產品參見其相關認購期時間的規定
個人名下外幣兌換 周一至周五營業日 9:00-17:30(國家法定節假日除外)
在線結售匯 周一至周五營業日 9:30-16:30(國家法定節假日除外)
服務
通知、信息和提醒 24小時
建立賬戶昵稱 24小時
更新郵寄地址 24小時
更改用戶名 24小時
更改密碼 24小時
更改個人資料 24小時
更改登錄設置 24小時
激活休眠賬戶 24小時
申請新支票簿 24小時
止付支票服務 24小時
紙制月結單補寄申請 24小時
修改卡限額 24小時
掛失卡 24小時




投資交易 客戶類型 是否可以通過網銀操作
購買結構性投資理財產品
境內人士(開戶證件為有效二代居民身份證或臨時身份證) 允許
其他 不允許
購匯(人民幣兌換外幣)
境內人士(開戶證件為有效二代居民身份證或臨時身份證) 允許
其他 不允許
結匯(外幣兌換人民幣)
境內人士(開戶證件為有效二代居民身份證或臨時身份證) 允許
港澳人士(開戶證件為有效港澳居民往來內地通行證) 允許
外國人士 (開戶證件為有效外國公民護照) 允許
其他 不允許
代銷國內基金簽約及交易
境內人士(開戶證件為有效二代居民身份證或臨時身份證) 允許
港澳臺人士(開戶證件為有效港澳居民往來內地通行證或有效臺灣居民往來大陸通行證) 允許 (取決于基金公司是否接受)
外國人士 (開戶證件為有效外國公民護照) 允許(取決于基金公司是否接受)
其他 不允許
首次購買代客境外理財產品—海外基金系列
境內人士(開戶證件為有效二代居民身份證或臨時身份證) 允許
其他 不允許
非首次購買代客境外理財產品—海外基金系列
境內人士(開戶證件為有效二代居民身份證或臨時身份證) 允許
其他 允許
備注:
  1. 對于已經證實的涉美人士,不得通過網銀進行結構性理財產品、代銷國內基金以及海外基金系列產品的相關交易。
  2. 首次購買銀行理財產品前必須親臨本行網點進行風險承受能力評估。

轉賬類型 服務時間
人民幣境內轉賬
星展銀行本人同名個人賬戶之間轉賬 24小時,一般為實時到賬
轉到星展銀行他人個人賬戶 24小時,一般為實時到賬
轉到其他銀行
  • 在工作時間(周一至周五營業日8:00 -16:00(國家法定節假日除外))內提交的交易實時執行,但到賬實際時間還需要取決于收款行
  • 在非工作時間提交的交易,將會自動順延到下一個工作日為您執行轉賬,在轉賬信息確認界面頂端將出現紅色字體的提示
外幣境外匯款 工作時間為周一至周五營業日 9:00 -15:00 (國家法定節假日除外),在非工作時間提交的交易,將會自動順延到下一個工作日為您進行操作,具體到賬時間取決于實際中轉行和收款行

是,詳細信息如下:

  • 2017年4月30日前使用星展中國個人網銀進行人民幣境內轉賬交易手續費全免。

  • 申請補寄紙制月結單

    普通客戶收費 豐盛理財客戶收費
    每次10元 每次5元

  1. 工作日早上8點到下午4點,人民幣境內跨行轉賬為實時交易,但是交易狀態只在日終才被更新,客戶在完成交易后當時所看到的交易狀態將為“正在執行中”,客戶將在第二個工作日才能看到交易的完成狀態(完成/失敗)。如果有客戶需要查詢當時交易是否成功,可以以轉入賬戶是否接受到錢款作為轉賬成功的標志。

  2. 外幣境外匯款為后臺操作,網銀無狀態更新。工作日早上9點到下午3點,銀行將在當天為您操作境外匯款,對于非工作時間提交的交易,銀行將在下一個工作日為您操作。若操作失敗,銀行與您聯絡,請您保持電話暢通。如需了解匯款最終狀態請以聯系收款人核實匯款是否收到為準。


  1. 增加收款人:

    對于星展銀行本人個人賬戶之間的轉賬您無需增加收款人,到其他銀行和其他星展賬戶的轉賬您必須先增加收款人。增加收款人信息的過程中必須注意收款人分支行、姓名以及賬號各項信息相匹配,星展銀行收款人的增加過程中必須使用收款方的賬號,他行收款人的添加可以根據清算行的情況選擇賬號或卡號添加,人民幣境內轉賬在通常情況下請使用卡號作為收款人添加(對于外資行可能需要添加賬號,添加前請咨詢相關收款行)。

    對于外幣境外匯款,增加收款人信息過程中必須注意收款人開戶行、收款銀行代理行、收款人姓名、收款人賬號、收款人地址等各項信息匹配,境外匯款收款人的增加過程中必須使用收款方的賬號。

  2. 設置轉賬限額:

    轉賬限額有兩種,網銀每日轉賬限額代表每天通過網銀轉賬的交易總限額,網銀單筆交易限額代表每筆轉賬交易限額,轉賬的最高額度為每日10萬人民幣(等值)。


您如果在對外轉賬銀行列表中無法找到相關銀行,常見解決方法如下:

  • 請檢查該銀行是否為農村合作銀行(例如江蘇泗洪農村合作銀行),如果是,請選擇“農村合作銀行(合集)”,選擇對應的省市,然后即可在銀行分行列表中選擇或查找到;

  • 請檢查該銀行是否為村鎮銀行(例如江蘇灌云民豐村鎮銀行),如果是,請選擇“村鎮銀行(合集)”,選擇對應的省市,然后即可在銀行分行列表中選擇或查找到;

  • 請檢查該銀行是否為地方性城市商業銀行(例如廣州銀行),如果是,請選擇“城市商業銀行(合集)”,選擇對應的省市,然后即可在銀行分行列表中選擇或查找到;

  • 請檢查該銀行是否為地方性農村商業銀行(例如福建石獅農村商業銀行),如果是,請選擇“農村商業銀行(合集)”,選擇對應的省市,然后即可在銀行分行列表中選擇或查找到;

  • 請檢查該銀行是否為地方性城市信用合作社(例如大興安嶺塔河城市信用社),如果是,請選擇“城市信用合作社(合集)”,選擇對應的省市,然后即可在銀行分行列表中選擇或查找到;

  • 請檢查該銀行是否為地方性農村信用合作社(例如樂山市五通橋區農村信用合作社),如果是,請選擇“農村信用合作社(合集)”,選擇對應的省市,然后即可在銀行分行列表中選擇或查找到

如果您還有問題,建議您與收款銀行聯系或撥打 4008208988 聯系我行客服熱線進行詢問。


請注意,單次轉賬額度必須小于單日轉賬額度,同時,人民幣境內轉賬額度最高為每日30萬元,外幣境外匯款額度最高為每日等值10萬元。

首先,請確保您的轉賬金額沒有超出轉賬限額,如果出現網銀提示您的轉賬已被受理但最終轉賬失敗的情況,其原因通常可能為:收款人信息有誤或收款銀行系統故障等,建議您與收款銀行進行查核或撥打 4008208988 聯系我們的客服熱線進行詢問。

請通過在星展個人網上銀行登錄界面的鏈接重置您的登錄密碼或查詢您的用戶名。


網上銀行登錄失敗通常因為您的網銀用戶狀態異常或系統臨時故障,在排除您的用戶名被鎖以及密碼錯誤等原因后,您可以撥打客戶服務熱線 4008208988 咨詢。

通常原因可能為:您的借記卡狀態異常(比如您掛失了您的借記卡)、您的取款密碼錯誤或密碼輸錯次數已達連續五次或系統臨時故障。另外,當您的身份證號碼中含有英文字母時,請注意使用大寫。

具體詳情請您撥打 4008208988 聯系我們的客服熱線進行詢問。


會的。為了保護您的賬戶使用安全,當您輸入錯誤的登錄密碼達到5次,系統會暫停您的網上銀行服務,此時您需要使用安全密碼器通過網上銀行的密碼重置操作或親臨我行網點進行解鎖操作。

只要您在網上銀行上超過10分鐘未執行任何交易,網上銀行會跳出退出剩余時間提醒,此時您可點選繼續使用或直接退出,若后續超過5分鐘仍未有任何動作,系統將自動退出。

客戶的資料是安全的,因為我行發出的手機一次性動態碼或安全密碼器生成的一次性授權碼每次都不同,因此對于網銀登錄和/或金融/非金融交易,都有一次性動態碼/授權碼為您把關,讓您不僅交易安全有保障,個人資料更不會輕易被黑客竊取。

此外,銀行在資料傳輸過程中,使用 128 bits SSL encryption 封包傳送資料,就算有人截到資料也無法解開或讀取資料。網上銀行系統所使用的為 HTTPS 作業,與 HTTP 不同,具有加密保護功能,如客戶需要證實正在訪問的網上銀行網站是否是正當合法的,可以查看瀏覽器視窗右下角,通常會有一個小鎖標志出現。


短信一次性動態碼是星展個人網上銀行第二層安控機制的認證方式,隨機產生的不同密碼并通過短信方式發送到您預留在我行的手機號碼,同一個密碼僅能使用一次,并且超時將無法使用,在登錄網上銀行、變更個人資料及進行相關交易時,根據對應的風險等級可能需要輸入短信一次性動態碼或安全密碼器一次性授權碼或兩者組合來認證身份,有效確保網上交易安全。

如果你沒有登錄網上銀行或進行交易但收到手機短信一次性動態碼,請立即撥打 4008208988 聯系我們的客服中心進行詢問。


在正常情況下,使用 106905158988 發送一次性動態密碼。另外,我們還具有以下備用發送號碼,在首選號碼出現問題時可能使用 006592977432、 006598163899、 0085264506614 。

可以,但您需確認手機是否設定國際漫游功能。相關手機漫游費用依當地或簽約電信公司收費為準。


如果您的密碼器丟失或損壞,請親臨我行網點進行密碼器領取更換。新的密碼器目前免費。

這取決于不同情形。

在登錄網上銀行的過程中,為了保護您的賬戶使用安全,當您輸入錯誤的短信一次性動態碼或者密碼器一次性授權碼連同輸入錯誤登錄密碼次數達到5次,系統會暫停您的網上銀行服務,此時需要您使用安全密碼器通過網上銀行的密碼重置操作或親臨我行網點進行解鎖操作。

在成功登錄后進行交易過程中,當您輸入錯誤的短信一次性動態碼或者密碼器一次性授權碼達到3次,系統會將您強制登出,但您的網上銀行服務并未暫停,您只需成功登錄網上銀行即可繼續進行交易。

更多密碼器相關問題參見 “安全密碼器” 頁面中的常見問題部分。
体彩幸运赛车怎么玩